Politique de remboursement, de retour et d’annulation
Chez My-Kleaner.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour vous proposer des produits de qualité et un service irréprochable.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
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1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.
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2. Conditions d’éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine.
• Tout produit déjà ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).
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3. Procédure de retour
I. Contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
II. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
III. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé.
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4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48h après réception.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
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5. Remboursement
• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous 7 à 10 jours ouvrés.
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6. Produits non remboursables
• Tout produit ouvert ou utilisé.
• Les articles en promotion ou en déstockage (sauf défaut de fabrication).
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7. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, merci de nous écrire à :
📧 [email protected]
