Politique d’expédition
Chez My-Kleaner.com, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et en toute sécurité. Cette politique d’expédition détaille nos délais, nos zones de livraison et nos conditions.
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1. Zones de livraison
Nous expédions nos produits :
• En France métropolitaine et en Union européenne.
• À l’international sur demande (sous réserve d’acceptation et de faisabilité logistique).
⚠️ Le Client est responsable de vérifier la conformité des produits avec la législation de son pays de réception.
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2. Délais de traitement des commandes
• Toute commande est préparée et expédiée dans un délai de 24h à 48h ouvrées après confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
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3. Délais et modes de livraison
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
• Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés.
• International : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination.
Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions exceptionnelles (grèves, fêtes, force majeure, etc.).
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4. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite, quel que soit le montant de la commande et la destination desservie par nos transporteurs. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors de l’expédition.
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5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
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6. Retards et perte de colis
• En cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (transporteur, douanes, force majeure), My-Kleaner.com ne pourra être tenu responsable.
• En cas de perte de colis confirmée par le transporteur, un nouvel envoi ou un remboursement sera proposé au Client.
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7. Adresse de livraison
Le Client doit s’assurer que l’adresse fournie lors de la commande est complète et exacte.
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
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8. Dommages lors du transport
Si votre colis arrive endommagé, il est impératif de le signaler au transporteur et de nous contacter dans un délai de 48h avec des photos du colis et du produit.
Nous prendrons alors les mesures nécessaires (remplacement ou remboursement).
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9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client :
📧 [email protected]
